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对申诉、投诉和争议处理办法
为了维护北京国诚京信检验认证有限公司认证工作的公正性和客观性，保护认证组织的合法权益，在组织对审核结果有异议或其它问题有争议时，可通过申诉/投诉或争议求得解决。
1、申诉：
申请组织或客户对我公司做出的，与其期望的认证状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。
不利决定包括：对公司所作出的审核结论不满、对公司不予认证注册不满对公司暂停/撤销其认证资格不满、其他原因（如有关认证申请、认证决定、注册发证有异议等）。
2、投诉
有别于申诉并希望得到答复的，任何人员或组织对公司的认证活动表示不满意，并要求得到明确答复的行为，均可界定为投诉事件。投诉的范围可能涉及：
1)获证方管理体系不符合认证要求；
2)获证方滥用认证证书和标志；
3)获证方的产品（服务）质量/环境/职业健康安全/信息安全/信息技术服务方面发生重大问题；
4)公司有关部门或工作人员违反认证工作有关规定。
5)其他原因。
3、争议
申请人或客户在认证过程中就认证程序和技术问题不同意见的表述。
4、申投诉渠道：
电话：010-82015837 62000019
邮箱：bjfuyuanan@163.com
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